鄭州地鐵服務(wù)承諾

一、對(duì)外公布首末班次列車(chē)時(shí)刻，首末班車(chē)正點(diǎn)運(yùn)行。列車(chē)正點(diǎn)率、運(yùn)行圖兌現(xiàn)率均達(dá)到99.5%以上。

二、客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，自動(dòng)售票機(jī)可靠度、自動(dòng)檢票機(jī)可靠度、電（扶）梯可靠度、乘客信息系統(tǒng)可靠度均達(dá)到99%以上。

三、工作人員著裝整齊、規(guī)范上崗、態(tài)度友善、文明禮貌、熱情周到。

四、車(chē)站配備便民醫(yī)藥箱、愛(ài)心雨傘等，為乘客提供愛(ài)心預(yù)約等特色服務(wù)。

五、鄭州地鐵服務(wù)熱線電話(huà)0371-55166166，接到乘客投訴后5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，有效乘客投訴回復(fù)率達(dá)到100%。

六、保持衛(wèi)生清潔，定期消毒、消殺，為乘客提供干凈舒適的乘車(chē)環(huán)境。